Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành

  1. Thời gian bảo hành:

Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.

– Với hàng hoá bảo hành, nếu shop hết sản phẩm để đổi mới (ngay lập tức). Thì sẽ có 2 phương án cho khách lựa chọn:

1/ Đổi sản phẩm cùng chủng loại (THƯỜNG -> ZIN / ZIN -> THƯỜNG), hoặc đổi qua một hay nhiều sản phẩm khác có giá trị GẦN TƯƠNG ĐƯƠNG, hoàn tiền chênh lệch hoặc bù thêm (nếu có). Ghi tem bảo hành theo ngày cũ, tặng thêm 1 tháng bảo hành.

2/ Hẹn khách 7-14 ngày chờ hàng về để đổi mới. Tặng thêm 1 tháng bảo hành.

– Sau 7-14 ngày vẫn không có hàng để đổi mới. Chúng tôi sẽ nhập lại hoàn nguyên giá trị như lúc mua.

1/ PIN (BATTERY):

_ Bảo hành lỗi chai pin 6 tháng, cụ thể: thời gian sử dụng trên 1h30 trong 6 tháng kể từ ngày mua.

– VUI LÒNG ĐEM THEO LAPTOP VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:

_ Sau 6 tháng chỉ bảo hành các lỗi chết pin như: không nhận (No battery detect) hoặc không sạc (Plugged in, not charging). Các trường hợp sau 6 tháng chỉ còn dùng được 5’ – 10’ xem như chết pin và được bảo hành đổi mới.

2/ SẠC (ADAPTER):

_ Không bảo hành dây nguồn 220V, chỉ bao test.

_ Không bảo hành với các trường hợp bị cấn, dứt dây, gập gãy dây sạc.

_ Không bảo hành với các trường hợp đầu dây sạc bị lỏng, cong, móp đầu sạc.

3/ BÀN PHÍM (KEYBOARD):

_ Không bảo hành về việc chữ trên nút bị bay, mờ, mất ký tự.

_ Không bảo hành nếu bung nút, rớt nút, mất nút, gãy xương.

_ Không bảo hành nếu cáp bị gập gãy hoặc rách cáp, lủng cáp do quá trình tháo ráp bàn phím.

4/ MÀN HÌNH (SCREEN):

_ Bao test điểm chết, hở sáng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Sau 7 ngày không giải quyết các trường hợp này.

_ Không bảo hành hoặc hỗ trợ các vấn đề sau: bị sọc mưa, bị ố vàng, bị bầm, chảy mực, nứt, bể.

5/ Ổ CỨNG (HDD):

_ Bảo hành đổi mới nếu ổ cứng bị BAD SECTOR, hoặc tốc độ quá chậm <10MB/s.

_ Không bảo hành dữ liệu bên trong khi ổ cứng bị hỏng, không nhận.

6/ RAM (MEMORY):

_ Không bảo hành nếu cháy nổ chân trên các chip nhớ (do lỗi main sốc điện thế 19V DC lên Ram.

_ Không bảo hành nếu cháy nổ chân tiếp xúc (do cắm sai, lệch), oxi hóa chân tiếp xúc do ẩm ướt, vô nước.

7/ QUẠT, CÁP, BẢN LỀ, LOA, VỎ, LK XÁC:

_ Không đổi trả hàng (chỉ chấp nhận đổi khi nhầm model).

  1. Điều kiện bảo hành:

– Tem bảo hành phải còn nguyên, không bị rách, không có dấu hiệu cạo, lột, rạch, bôi xóa, không bị mờ, mất số, mất chữ, hiển thị rõ ngày tháng, logo của c.ty trên tem.

– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không rơi, nứt, vỡ, móp méo, biến dạng hoặc chịu bất cứ sự tác động nào từ bên ngoài.

– Sản phẩm không bị ẩm ướt, oxi hóa, vô nước, chất lỏng hoặc côn trùng xâm nhập.

  1. Quyền lợi của khách hàng:

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

  1. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.

 

LƯU Ý:

  • Vệ sinh, cài đặt Windows, phần mềm không bảo hành. Mọi trường hợp phát sinh sau khi rời khỏi không chịu trách nhiệm.
  • Khách hàng đã được báo giá sửa chữa laptop nhưng không đồng ý xin vui lòng thanh toán 100.000 vnđ chi phí kiểm tra.

+ Có hiệu lực từ: 1/1/2015  

Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:

Đối với trường hợp đổi trả, hoàn tiền: quý khách vui lòng giữ lại hộp giấy và hóa đơn bán lẻ để được hoàn trả.

  1. Thời hạn hoàn trả: Khách hàng được áp dụng thời hạn hoàn trả là 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được hoàn trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng và phải đáp ứng các điều kiện hoàn trả được quy định.

 

  1. Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng: Khách hàng có thể chọn giữ lại giá trị hoàn trả dưới dạng tín dụng trong tài khoản của mình hoặc đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hoặc đổi hàng.

 

  1. Lấy lại tiền: Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền mặt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.

 

  1. Chi phí hoàn trả: Chi phí cho việc hoàn trả sản phẩm phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí hoàn trả. Tuy nhiên, trong trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân, Quý khách có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.